Departamentales

Turismo: “Calidad más que servicio”

Por Ing. Lázaro Guzmán Lastre / El Aventino

Profesor Turismo U de M

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Nicaragua es, sin duda alguna, uno de los destinos más hermosos de Centro América, sus paisajes, su fauna, y todo lo que acontece en el relieve de esté bello país, sus volcanes y lagos, hacen la envidia de muchas naciones del mundo.

El turismo es más allá de la teoría de Neil Leiper o de Molina, pues la entrega de actitudes, ética, y valores comprometidos con las organizaciones a este fin, hacen a que el turista se sienta totalmente atendido y complacido.

Muchos profesionales califican como misión del Turismo la satisfacción de las necesidades del turista y yo me pregunto… ¿será esa la verdadera misión de las entidades turísticas? Claro que no, a veces creemos tener necesidad de que nos atiendan bien, sin embargo, esa no es la única razón con peso, la razón de importancia es el querer ser complacido, y eso es más que una necesidad.

Los servicios turísticos no ganan por la cantidad de personas nuevas que arriben a su instalación, sino, por la cantidad de personas que desean volver a la instalación, es el realce de un prestigio que sale del servicio excelente o complacido a cada cliente, sin importar ser nacional o internacional.

Quizás en este aspecto debemos ser mucho más exigentes con nosotros mismos, los colaboradores en el sector turístico deben poseer sentido de pertenencia, no solo en el ámbito laboral, sino en el ámbito ciudadano, ya que es la portada principal del país anfitrión. Es esencial que cada colaborador, o trabajador del turismo sienta que los visitantes sean sus invitados, como los son los que invitamos a nuestro hogar, y le brindamos todo el calor y el afecto, pues cada cliente que llega debe considerarse como un invitado más y entregarnos con la misma pasión y la misma cultura nica que tanto admiran en el mundo.

Mi punto de vista de hoy, corresponde a un llamado a ser mejores y tener calidad, esa calidad en todos los aspectos de la vida, desde su hogar hasta su responsabilidad en la atención al cliente…Hace unos días, fui a un Café con estudiantes de la carrera de Licenciatura en Administración Turística y Hotelera de la U de m y nos deprimió mucho el hecho de encontrarnos con un dependiente gastronómico,(mesero), sentado en una silla junto a una mesa y ni siquiera se levantó para darnos la bienvenida y preguntarnos que deseamos, tuvimos que presentarnos y solicitar el servicio. Si esa es la calidad que abogamos y brindamos, la atención que merece cualquier cliente es pésima y molesta.

Comprometerse con el servicio, demostrar todo el tiempo que nos importa el cliente, de forma natural, sin ser robótico, con la actitud de valores humanos que nos caracteriza, esa es la correcta manera de demostrar que somos anfitriones, así lograremos crecer en el sector turístico para el beneficio de todos, Ofrezcamos nuestra cultura, nuestra raíces culinarias, nuestro patrimonio, nuestro calor humano que sobresale del resto del mundo, seamos parte de sus deseos, hagamos complacer con placer y recibiremos la mejor recompensa del mundo.

Hagamos de nuestro trabajo una excelente calidad, tanto al nacional como al extranjero, no veamos nuestro trabajo como un servicio que vamos a brindar, sino poner la calidad de personas que somos, en el corazón de nuestros clientes, ahí ganaremos todos.

Galeria: Mario Vega

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2 replies »

  1. hola buenas tardes estimados lectores en este articulo sobre turismo hace falta hacer enfasis que mientras los servidores de servicios turisticos no estemos bien claros de nuestro papel no podremeos avanzar para esto se necesita unir voluntades unir esfuerzos y no ver las cosas por ceparado o quizas verlas cosas como una isla.
    Todos de alguna forma hecemos turismo dia a dia y es importante dotarnos de todas las herramientas necsarias par podre posecionar a nuestro pais como una vitrina turisticanacional sin politizar ni parcializar el gran esfuerzo que dia a dia hacemos por avanzar en comparacion con la competencia de nustra region.
    NICARAGUA SOMOS TODOS Y ES RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES DE TURISMO MOTIVAR A NUESTRO GREMIO..

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